Vaak gestelde vragen

Ja, alles wat u kunt bestellen via de webwinkel is op voorraad. In het winkelsysteem wordt de voorraad bijgehouden. De tekst van de bestelbutton verandert in UITVERKOCHT zodra het laatste artikel besteld wordt. Een uitverkocht artikel kan niet besteld worden. Wel kunt u een dergelijk artikel reserveren door een mailtje te sturen, u krijgt dan bericht bij binnenkomst van nieuwe voorraad. En soms is er, ondanks de uitverkochtbutton toch nog een exemplaar op voorraad omdat bestellingen soms geannuleerd, gewijzigd of niet betaald worden.

Dat is afhankelijk van hoe u betaalt en hoe snel de post werkt.
Betaalde bestellingen tot 15.00 uur worden dezelfde werkdag verstuurd. Ideal- en ING-betalingen zijn vrijwel direct zichtbaar. Electronisch bankieren met een andere bank duurt circa 24 uur. Vanaf een buitenlandse bank langer. Een printscreen van de betaling wordt als betaalbewijs geaccepteerd.
Meestal arriveren de pakketjes 1 dag na verzending, maar soms duurt het 2 of 3 dagen. Naar België duurt gemiddeld 3 werkdagen voor brievenbuspost en 1 à 2 werkdagen voor pakketjes (grotere bestelling).
Rond Sinterklaas en Kerst is het druk bij postNL en zijn de bestellingen meestal langer onderweg.
Tijdens vakanties kan er een verzendstop zijn, dit wordt aangegeven op de homepage en in de linkerkantlijn.
Let op: er wordt alleen op WERKdagen verstuurd en postNL bezorgt niet meer op maandagen.

I.v.m. de kosten wordt er zoveel mogelijk via brievenbuspost verstuurd. Indien uw brievenbus niet de vereiste afmetingen heeft kunt u voor € 2,- extra de bestelling als pakketpost laten versturen.
Bestellingen die niet door de brievenbus passen worden sowieso als pakketpost verstuurd, u hoeft in dat geval deze optie niet aan te vinken.

Dit ligt vrijwel altijd aan een verkeerd opgegeven emailadres. Of uw email-filter weigert mailtjes van een onbekende afzender. Of uw mailbox is vol. Of het is in de spam terechtgekomen.

Ja, maar er geldt wel; gezondverstandwas! Eerste keer koud apart wassen en volgende keren met dezelfde kleuren wassen. Gebruik een fijnwasmiddel en -programma. Pailletten, goud/zilverstof, satijn en voile zijn kwetsbaar en kunt u het beste koud en in een waszak wassen. Met name de kleurintensieve katoenen stoffen kunnen kleur afgeven. Stof die afgeeft zorgvuldig centrifugeren en dusdanig uithangen bij het drogen dat de stof niet tegen lichtere delen aankomt. De accessoires zijn niet allemaal wasbaar. Dit geldt ook voor de kleding die niet in eigen beheer gemaakt wordt. Zie ook de wasvoorschriften.

Artoek ontwerpt veel zelf. Het naaiwerk wordt uitbesteed in Azië. Het wordt gemaakt op een project voor kansarme vrouwen. Vrouwen die kostwinner zijn voor hun gezin en vanuit een thuissituatie werken waardoor ze het naaiwerk met zorgtaken kunnen combineren.

Artoek koopt rechtstreeks in bij de makers. Er zit geen groothandel, agent of andere organisatie tussen. Bovendien zijn de verzendkosten niet verwerkt in de productprijzen. Gratis verzenden en retourneren bestaat nu eenmaal niet. De prijs/kwaliteitverhouding is goed. Verkleedkleren met vergelijkbare prijsstelling zijn vrijwel altijd minder goed afgewerkt of gemaakt van goedkopere stoffen.

Het in rekening gebrachte bedrag van €4,95 dekt slechts een deel van de kosten die er gemaakt worden per bestelling. Alleen al de btw-afdracht bedraagt €0,86 en de rest gaat op aan porto voor een brievenbuspakje, de kosten voor een iDealbetaling en verpakkingsmateriaal.
Hoe hoger de orderwaarde, hoe meer ruimte er is om mee te betalen aan de verzendkosten.
Verzendkosten papierwaren zijn lager dan het standaardbedrag, namelijk € 2,95. Deze worden met postzegels verzonden.

Artoek probeert de prijzen redelijk te houden. Achteraf betalen met een acceptgiro betekent voor Artoek extra administratie en kosten. Bij afhalen kunt u contant betalen.

Dat staat er bewust niet op. Artoek is verweven met een prive-leven en heeft geen vaste werktijden. Met het telefoonnummer op de site rinkelde de telefoon vaak tot ’s avonds laat, niet alleen klanten met onvervulbare dringende wensen, maar ook drukkerijen, belastingadviseurs enz. Het is kostbaar om de telefoon tijdens kantoortijden te "bemannen". Artoek geeft de voorkeur aan mailen.

De verkoop vindt uitsluitend plaats via internet. Er is geen winkel, uitstalling of paskamer. Artoek wordt gerund vanuit een pand met woonbestemming, verkoop aan huis is niet toegestaan. Bij uitzondering kan worden afgehaald. Leveringen in de buurt (postcode 2661) zijn gratis, selecteer hiervoor tijdens het afreken de verzendoptie "postcode 2661".

Alleen het boek is met de gebruikelijke boekhandelskorting te koop. Meer info vindt u op onze b2b-site.

Ja alles wordt in eigen beheer gemaakt en bijna alles is zelf ontwikkeld. Er zitten enkele dingen tussen van het naaiatelier zelf die u misschien elders kunt tegenkomen.

Oeps, dat is vervelend. Staat Javascript aan? Werkt u met een Mac? Of gebruikt u een firewall? Artoek stelt het zeer op prijs als u problemen met het bekijken van de site doorgeeft, liefst met vermelding van browser en besturingssoftware die u gebruikt. U kunt bestellingen altijd doorgeven per mail.

Tja, Artoek heeft 2 dochters...en een voorkeur voor stippeltjes, ruches en felrose. Maar dat is niet de reden. Verkleedspullen voor meiden lopen gewoon beter. Zustersetjes en cowgirls worden meer verkocht dan doktersjassen en cowboys.